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      Customer Success Interview

      28 Apr 2018
      Anonymous interview candidate
      Florianópolis, Santa Catarina
      No offer
      Positive experience
      Difficult interview

      Application

      I applied online. I interviewed at RD Station (Florianópolis, Santa Catarina)

      Interview

      Processo seletivo refinado, com várias etapas. Eles te informam o tempo todo sobre o que vai acontecer, e dão feedback, tanto positivo quanto negativo.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Pontos negativos que eu considero em mim mesma
      1 Answer
      3

      Other Customer Success interview reviews for RD Station

      Customer Success Interview

      26 Jan 2024
      Anonymous interview candidate
      No offer
      Negative experience
      Easy interview

      Application

      I applied online. The process took 1 week. I interviewed at RD Station in Oct 2023

      Interview

      No dia em que fui entrevistada, participaram a recrutadora de RH e a estagiária. Me senti muito mal, parecia que a recrutadora estava "debochando" das minhas respostas. Realmente imagino que passem muitas pessoas pela seleção, mas me pareceu que faltou empatia naquele dia. Sim, a RD é uma super empresa, mas poderiam ter uma visão mais horizontal com quem ainda está no processo. Superioridade não leva a lugar nenhum.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Me conte sobre o seu dia a dia; como organiza as suas atividades; tem buscado algum conhecimento;
      Answer question

      Customer Success Interview

      29 Aug 2023
      Anonymous interview candidate
      No offer
      Negative experience
      Difficult interview

      Application

      I applied online. The process took 1 week. I interviewed at RD Station

      Interview

      O processo em si foi rápido. Fiz alguns testes de raciocínio lógico e de fit cultural, após uns 3 dias foi agendada uma primeira entrevista com o RH, no mesmo dia recebi Feedback (o que considero algo muito positivo). Após isso avancei para a entrevista técnica com a gestora da vaga e no fim do dia já tinham me dado retorno e avancei para a etapa de simulação (role play). Até chegar nessa etapa estava considerando o processo tranquilo, mas o role play foi um pouco confuso e difícil de entender a dinâmica. Fizeram perguntas que somente uma pessoa com um nível de conhecimento médio de marketing e do produto da RD em si poderiam responder. A simulação seria para planejar junto com o cliente a campanha pós onboarding pra que ele pudesse engajar na ferramenta. Perguntas feitas que considero difíceis: “Qual o orçamento previsto para essa campanha?” Eu havia feito o curso gratuito da ferramenta para entender melhor, porém não foi suficiente. A sugestão é fazer essa simulação menos densa para avaliar habilidades como soft skills de inteligência emocional, comunicação, desenvoltura e não conhecimentos técnicos de marketing e da ferramenta. Fiz a simulação e me informaram que teria o retorno até o início da próxima semana, porém passados 2 dias e sem Feedback vi que a vaga foi anunciada novamente no LinkedIn por uma das responsáveis pela vaga, o que me deixou bastante frustrada. Na semana seguinte recebi um Feedback que eu havia passado em todas as etapas, porém houve reestruturação e a vaga foi “congelada” temporariamente e me avisariam quando fosse retomada. Novamente veio a frustração pois foram várias etapas e somente no final pensaram em “congelar” a vaga. Exatamente 1h após esse Feedback por e-mail, vejo a vaga ser publicada NOVAMENTE por uma outra pessoa do RH da empresa, o que considero uma falta de respeito e transparência com quem participou do processo, recebeu um Feedback “positivo” e teve a vaga adiada. Questionei a pessoa do RH que conduziu o meu processo para entender o que de fato havia acontecido com a vaga, pois queria um Feedback claro, mas não obtive retorno até o momento. Infelizmente me decepcionei muito com isso se tratando de uma empresa como a RD, com tantas avaliações positivas, mas que demonstra falhas de comunicação e/ou desorganização em seus processos seletivos e completo desrespeito com os candidatos.

      Interview questions [1]

      Question 1

      Fale um pouco sobre você, porque se candidatou à RD, conte uma situação difícil e uma situação boa que tenha passado com clientes e o que aprendeu com isso.
      Answer question
      6
      avatar
      RD Station response
      2y
      Olá! Aqui na RD, um dos nossos pilares de cultura é o excellence, que inclui ouvir abertamente feedbacks e avaliar possíveis melhorias ao processo, então agradecemos de verdade por você compartilhar como foi a sua experiência conosco. Sentimos muito pela sua experiência em relação à postagem da vaga, o que pode acontecer em alguns casos, é que temos diversos times de CS na RD (para cada perfil de cliente, momento de jornada , etc) mas na postagem da vaga, não especificamos detalhadamente por entender que essas classificações não são comuns no mercado. De qualquer forma, ficamos à disposição caso você queira compartilhar mais detalhes https://bit.ly/rd-cnps para entendermos se esse foi o caso ou não. Buscamos construir nosso processo de avaliação de uma forma lean, mas a depender do desafio, alguns conhecimentos técnicos de marketing e da nossa ferramenta são necessários, já que em alguns times precisamos apoiar nossos(as) clientes no uso da ferramenta. Por essa razão, estamos testando uma trilha gratuita de conhecimento para compartilhar mais sobre como trabalhamos Customer Success aqui internamente e quais as habilidades buscadas pela RD e, muitas vezes, também pelo nosso ecossistema, se você quiser saber mais sobre, acesse aqui: https://talent.rdstation-tm.com/formula-cs (no momento estamos com inscrições encerradas, mas abriremos novamente em breve). Esperamos que em futuras oportunidades, você tenha uma melhor experiência. <3

      Customer Success Interview

      16 Mar 2023
      Anonymous interview candidate
      Recife, Pernambuco
      No offer
      Negative experience

      Application

      I applied online. The process took 1+ week. I interviewed at RD Station (Recife, Pernambuco)

      Interview

      Durante o processo, foram bastante receptivos, mas em uma das fases, não deram mais retorno, nenhum Feedback informando que não passei para próxima fase. E eu ainda mandei mensagem perguntando e fiquei no vácuo. Acho uma falta de respeito com o candidato.

      Interview questions [1]

      Question 1

      O que você considera difícil na rotina de customer sucess
      Answer question