🧩 1. Triagem Curricular Objetivo: Verificar se o candidato atende aos requisitos básicos (formação, experiência, conhecimentos técnicos). Dica: Certifique-se de que seu currículo esteja atualizado e alinhado com a vaga, incluindo certificações, conhecimentos em sistemas operacionais, redes, atendimento ao cliente etc. 📞 2. Entrevista por Telefone ou Vídeo (Pré-entrevista) Duração: 10 a 20 minutos. Responsável: RH ou recrutador técnico. Objetivo: Conhecer o candidato, validar informações do currículo, avaliar a comunicação. Perguntas comuns: Fale um pouco sobre você e sua experiência. Por que você quer trabalhar com suporte técnico? Você já lidou com situações de atendimento difíceis? Como reagiu? 🧪 3. Teste Técnico (teórico e/ou prático) Objetivo: Avaliar conhecimentos técnicos necessários para a função. Conteúdo comum: Conceitos de redes (IP, DNS, DHCP). Sistemas operacionais (Windows, Linux básico). Diagnóstico e resolução de problemas comuns (ex: impressoras, e-mails, sistemas lentos). Ferramentas de suporte remoto. ITIL (básico). Formato: Teste online, perguntas de múltipla escolha ou resolução de casos. 💬 4. Entrevista Técnica Responsável: Gestor da área ou analista sênior. Objetivo: Avaliar a profundidade técnica, raciocínio lógico e comportamento em cenários reais. Possível dinâmica: Apresentam um cenário-problema e pedem para você explicar como resolveria. 🧠 5. Avaliação Comportamental (RH) Foco: Soft skills como trabalho em equipe, empatia, resiliência e proatividade. Exemplos de perguntas: Como você lida com pressão ou prazos curtos? Me conte sobre uma situação difícil que você enfrentou no trabalho. Como você lida com clientes irritados? ✅ 6. Retorno Final / Proposta Se aprovado, você recebe o retorno com a proposta salarial, benefícios, modelo de trabalho (presencial, remoto, híbrido) e início previsto.